互联网春节无奈挂免战牌 家电网络公司试水自建物流

米花 发表 于:11年前 浏览量:324

孙燕飚

尽管1月的网购订单量比去年12月增加了50%多,并且春节期间可预见订单量还可能超过这一增长速度,但世纪电器网CEO王治全还是在无奈中暂停了春节期间的业务。

“从2月12日至2月19日,我们暂停配送。”王治全昨日对《第一财经日报》表示,由于春运期间运力紧张,而自己的配送能力也十分有限,暂停配送其实也是对消费者负责任的一种做法。2月2日,世纪电器网在其网站上公示,春节期间暂停物流。

《第一财经日报》昨日登录京东商城、品牌家电网、新七天电器直销网等多家家电网购公司也发现,绝大部分家电网购公司都在春节期间暂停了业务,只是暂停业务时间长短有区别而已。

或许早已预见到,以电子商务起家的家电网购公司会在春节期间遇到配送服务难题,苏宁旗下B2C网购平台苏宁易购在1月25日,还特意出了一个春节期间正常运营的通告。

“与其他家电网购相比,苏宁易购后台依托的传统服务体系的优势在春节期间已经显露无遗。”苏宁易购总经理李好昨日对本报表示,家电网购本质上还是一个零售的业态,除了交易平台发生变化外,完善的后台运营体系才是网购公司制胜的根本,“完全依靠第三方物流的家电网购公司,未来发展的前景十分有限。”

最新出炉的《2009年家电网购市场报告》数据显示,26岁到30岁的青壮年已成为网购电器的主力军,占家电网购市场接近50%的份额。大部分网购商城销售面对的主要问题是“送货时间”和“售后服务”问题。在投放的1000份有效问卷中,32.8%的消费者对网购商城送货不及时不满意,24.6%的消费者对网购商城售后服务不满意。

“网上买家电的确便宜,所以其他方面就不能太过苛求。”最近一直热衷于网购的谭志彪指出,自己曾经在卓越亚马逊网购了一辆儿童自行车,送过来的却是自行车组件,在努力一晚安装不成功后,最终还是花了15元请自行车修理店才安装好,“家电产品要好一些,特别是小家电产品,比较适合网购。”

基于消费者对网购产品的质量和售后服务的顾虑,家电网购公司也采取多项措施以解决消费者的后顾之忧,刺激其网络购买的欲望。1月中旬成立的淘宝电器城就规定,消费者可享受到7天无理由退货、正品行货、全国联保以及包邮服务等购物保障体验。

“物流服务是家电网购公司很难解决的问题,其中的投入太大了,而且一下子很难见到效果。”品牌家电网市场总监谢海波指出,无论网购公司设在哪里,都很难实现同城交易。因此,品牌家电网的商业模式刻意回避了这一环节,而着重加强以低价吸引网上人流,以增加订单量,至于后台服务则交给厂家来实现。

与品牌家电网不同的是,更多的家电网购公司开始试水自建物流,来补齐服务的短板。

“现在世纪电器网已有上百人的物流配送人员,今年还准备增加。”王治全透露,目前世纪电器网已经进驻了8个城市,春节后还将进入苏州、杭州、南宁、东莞等11个城市。

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